岗位职责：
1、参与客户投诉管理、投诉工单处理，针对工单问题梳理提炼，形成问题报告，提出有效解决方案。
2、负责以热线录音、话务拨测及工单复查等方式开展人工质检，形成质检报告。
3、负责定位客诉原因，从业务、流程及服务等层面评估问题，提出改善措施并跟踪措施落地。
任职条件：
1、具备较强的学习和适应能力，能够快速掌握公司业务流程和相关业务知识。
2、具备较好的语言表达和文字处理能力，能够熟练使用办公软件。
3、具备较强的团队合作精神，能够跨部门沟通协调。
4、具备较强的问题意识，有优秀的问题提炼总结能力。
5、具有较强的责任心和工作积极性，主动承担工作压力，保持良好的工作状态。