岗位职责：
1. 进行来电业务、外呼业务的处理与执行
2. 按规定进行话务记录
3. 撰写工作周报，将每天的坐席工作、客户投诉建议及反映的重要信息、疑难问题、常见问题等反映在周报中
工作内容：
1. 为事实客户提供账户信息查询服务，为潜在客户提供公司及产品信息咨询服务，同时提供基金信息和业务办理的咨询服务。受理客户来电投诉建议、需求及疑难问题解决
2. 定期对普通投资者按一定比例进行电话回访；配合公司业务及营销活动；不定期开展电话外呼形式的客户关怀活动
3. 配合进行各类服务系统日常监测工作；配合系统升级与测试工作，定期测试各项服务系统运行，发现问题及时反馈
4. 控制呼叫业务中的各项业务风险，严格按照规范的服务口径与服务标准服务客户